Retourneren
bedenktijd
Voor alle producten gekocht bij L’eau de Provence heb je volgens de Belgische Wet een bedenktijd van 14 dagen.
Deze periode gaat in op het moment van in ontvangstname van je bestelling. Tijdens de bedenktijd verwachten we dat je zorgvuldig omgaat met de producten en de verpakking. Er is geen herroepingsrecht wanneer het product en de verpakking niet meer in originele, complete, onbeschadigde en ongebruikte staat verkeren.
Wanneer je gebruik wenst te maken van het herroepingsrecht dien je dit binnen de gestelde 14 dagen vanaf de dag die volgt op de levering van het product schriftelijk kenbaar te maken.
De goederen dien je onbeschadigd, ongebruikt en ongeopend (in originele staat en verpakking) uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. De verzenddatum geldt als controle. De rechtstreekse kosten voor retourneren vallen ten laste van de koper. Ongefrankeerde of onvoldoende gefrankeerde zendingen worden steeds geweigerd en teruggestuurd naar afzender.
L’eau de Provence betaalt je het complete aankoopbedrag exclusief verzendkosten binnen 14 dagen na ontvangst van de producten terug. Als blijkt dat de producten niet conform de voorwaarden van het herroepingsrecht zijn ontvangen dan wordt het aankoopbedrag exclusief de verzendkosten niet, of niet volledig terugbetaald. Het product blijft in dat geval jouw eigendom. Op jouw verzoek kan het product ook opnieuw naar jou worden verstuurd, mits het betalen van de bijhorende verzendkosten.
Uitzonderingen op de gestelde bepalingen zijn de volgende:
- Wanneer een product speciaal voor jou gemaakt of veranderd is, heb je logischerwijze geen recht op het herroepingsrecht.
- Wanneer een product zichtbaar gebruikt is of op andere wijze is beschadigd vervalt je recht op teruggave van je betaling.
gebreken
Wij raden je aan de goederen onmiddellijk na ontvangst nauwkeurig te inspecteren.
Wordt een zichtbaar gebrek of tekortkoming geconstateerd, dan dien je dit binnen de 7 dagen na levering aan L’eau de Provence te melden. Een niet zichtbaar gebrek dien je binnen de 2 werkdagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen 2 maanden na levering schriftelijk per e-mail te melden aan L’eau de Provence. De kosten voor het retourneren van goederen die niet voldoen aan de beschrijving van het aanbod zijn ten laste van L’eau de Provence. Zoniet zijn de kosten voor het terugsturen voor de koper.
retouraanvraag
Je wil een product aan ons retourneren? Vul onderstaand retouraanvraagformulier in. Zodra wij je aanvraag ontvangen, krijg je binnen de 5 werkdagen een bevestiging of je aanvraag wordt aanvaard, alsook verdere instructies.
